Snel weer verder spelen

Rocketspin Casino contact: hulp op elk moment van de dag

Bereik ons team via chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en elk uur, ook 's nachts.

Neem contact op KSA-vergunning · 18+ · Speel bewust

Vandaag uitbetaald

567.610 €

8.902 Spelers nu online

KSA-vergunningVergunning KOA/87429, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 20 minuten, tot 44.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit AES-encryptie, gecontroleerd door QUINEL en BMM Testlabs

Hulp nodig

Bereik het team binnen enkele minuten

Handig wanneer je niet weet welk kanaal past bij jouw vraag.

Liever typen dan bellen

Voor snelle vragen over je account of een storting pak je de chat erbij; meestal heb je binnen vijf minuten iemand van het team aan de lijn.

Start de chat

E-mail met alle details

Past bij vragen waar je rustig een bestand of uitleg bij wilt sturen: mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen vier uur van ons.

Schrijf ons

Directe lijn met telefonie

Bij haast of een vastgelopen betaling bel je +31 20 513 8098 in de tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen vijf minuten op met een antwoord.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Check de Nederlandse gegevens van ons supportteam

Onze Nederlandse lijn, tijden en toezichthouder staan hier bij elkaar, in lijn met hoe wij werken.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 513 8098; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/87429

Hulp en vragen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Standaard vraag, compleet antwoord

Houd deze dingen bij de hand, dan hoeft het antwoord nergens op te wachten.

Je e-mailadres van je account
Het spel en het tijdstip van het moment
Het bedrag en de betaalmethode
Je klantnummer of spelersnaam
Een schermafbeelding van de melding

Direct goed adres

Stuur je vraag meteen naar de afdeling die hem afhandelt

Na het lezen weet je welk adres bij jouw vraag hoort en hoef je niets door te sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je wacht op een reactie

Zo snel lees je ons antwoord

Je wilt weten of er nu iemand klaar zit, niet pas na je bericht.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

Per e-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 4 uur

Telefonisch

Telefoonnummer: +31 20 513 8098; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Snel antwoord

Wat je hier in één blik regelt

Dit blok beslecht je restvragen over privacy, identificatie, klachten, vergunning, bereikbaarheid en opzeggen.

trustWat gebeurt er als ik mijn persoonsgegevens wil laten verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier uur krijg je per e-mail een reactie, waarna wij je identiteit controleren zonder naar je wachtwoord te vragen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, mogen wij niet eerder wissen.

trustWat gebeurt er als ik mijn account niet direct kan vinden?+

Noem het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, je geboortedatum en je woonplaats. Daarmee vinden wij je account in ons systeem. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat.

trustWat gebeurt er als het antwoord van de klantenservice mij niet bevalt?+

Leg je vraag eerst voor aan [email protected] met je speelgeschiedenis erbij. Krijg je binnen vier uur geen passend antwoord, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Wij leveren daarvoor de gegevens aan die de toezichthouder nodig heeft.

trustWat gebeurt er als ik wil weten of dit casino een vergunning heeft?+

Wij werken met vergunning KOA/87429 van de Kansspelautoriteit, het toezichthoudend orgaan in Nederland. Dat nummer en de naam Rocketspin Casino B.V. horen bij elk account dat hier wordt geopend. Zonder die vergunning mogen wij in Nederland geen spel aanbieden.

trustHoelang duurt het voordat ik 's nachts antwoord krijg?+

De klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht en op feestdagen zit er iemand voor je klaar. Je wacht in de chat en aan de telefoon gemiddeld vijf minuten, per e-mail vier uur.

trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van tijdelijk te pauzeren?+

Vraag het account te sluiten via [email protected]; wij bevestigen dat per e-mail. Kies je voor zelfuitsluiting via CRUKS, dan geldt die voor alle aanbieders met een Nederlandse vergunning. Een openstaand saldo keren wij daarna uit.

Bedrijfsgegevens en vergunning

Bedrijf. Juridische naam: Rocketspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 47290422 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/87429

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Rocketspin Casino: bezwaar

Je kreeg antwoord en wilt meer

Na het lezen weet je welke route je loopt en wie er als laatste naar kijkt.

Rocketspin Casino vraagt bewijs

Beschrijf bij [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en je spelersnaam erbij. Vraag meteen om een schriftelijke reactie met een zaaknummer.

Tweede beoordeling aanvragen

Binnen vier uur lees je wat wij vinden en wat er gebeurt. Kom je er met die reactie niet uit, laat het weten en vraag om een tweede beoordeling.

Senior kijkt nog eens mee

Wordt de kwestie groter, dan bekijkt een senior medewerker het dossier opnieuw. Stuur geen wachtwoorden mee; wij vragen er nooit naar.

Stap je naar de toezichthouder?

Blijft het oordeel staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA). Zij houdt toezicht op onze vergunning KOA/87429.